Haarlem, april 2018.

Kwaliteitsverslag 2017

Inleiding:

Per 2-1-2012 is de praktijk door de Fam. Eizema na meer dan 30 jaar overdragen aan de Hr. E. Zwart. De Hr. E. Zwart heeft na 28 jaar werkzaam geweest te zijn in een eigen grote groepspraktijk te Zandvoort (12 medewerkers) gekozen voor een nieuwe uitdaging.

De praktijk is gemoderniseerd en de oefenruimte is voorzien van eigentijdse training/revalidatie apparatuur. Ook is het administratie en elektronische patiënten dossiers "online" gegaan bij Intramed. Zorgmail is in gebruik genomen om de communicatie naar verwijzers, ziekenhuizen en collega's betrouwbaar en snel te laten verlopen. De praktijk heeft sinds begin 2015 een vertrouwensarts.

In het jaar 2012 is de praktijk gaan werken volgens de richtlijnen/protocollen van het Genootschap en houdt zich aan de verslagleggingsrichtlijnen/dossiervorming volgens het K.N.G.F. De praktijk houdt hierbij de richtlijnen van Plus-audit/HCA in het vizier. Een en ander is afhankelijk van de ontwikkelingen in de fysiotherapie, waaruit blijkt dat de zogenaamde Plus-praktijken slechter scoren op het gebied van klanttevredenheid, behandelgemiddelden en kosten, dan de reguliere praktijken. Bovendien is het de wereld op zijn kop, dat de zorgverzekeraar zich niet allen bezig houdt met de financiering van de zorg, maar zich ook profileert als een medisch beslisser en hiernaast de zorg ook nog actief stuurt. De zorgverzekeraar wordt hierin gesteund door Minister Schippers. Een zorgelijke ontwikkeling, die ten koste gaat/zal gaan van de kwaliteit van de zorg, de keuzevrijheid   van de patiënt en een bezuiniging is over de rug van de minder draagkrachtigen. In 2016 heeft zich bij de zorgverzekeraars een nieuwe trend ingezet, waarbij de behandelindex wordt geïntroduceerd. Een door de zorgverzekeraars aangeduide methode om de fysiotherapeutische zorg efficiënter en doelmatiger te maken. Met andere woorden: een verdere uitholling van de zorg voor de metname chronische- en complexe cliënt, een kille sanering binnen de fysiotherapie en een verdere budgettering. De behandelindex wordt volgens de zorgverzekeraars zorgvuldig berekend, maar hoe deze tot stand komt verschilt niet alleen per verzekeraar, maar ook is het onduidelijk en niet transparant hoe deze behandelindex tot stand komt.

In 2017 heeft de praktijk wederom meegedaan aan de CQi klanttevredenheidonderzoek, online en onafhankelijk. 

In 2017 is de praktijk sponsor/organisator van Zandvoort Loopt, Velove en Tennisvereniging Duinvliet.

In 2017 is er bedrijfskleding aangeschaft, polo’s met logo.

De samenwerking met FysioFit Zandvoort ,Fysio Bram  en Arine Lugtigheid zijn voortgezet. Tevens is er een opstart gemaakt met Solvo. Bij FysioFit Zandvoort aan de Burg. Nawijnlaan 4 verzorgt Elco Zwart de Echografie/Shockwave en Dry Needling. 

Rosan de Vogel is het team komen versterken. Rosan is Manueeltherapeut i.o..In 2018 zal er verder gezocht worden naar een dynamische, ondernemende collega gezien de groei van de praktijk.

In 2018 hoopt de praktijk zijn vleugels verder uit te slaan met de introductie van de Phystrac ( behandeling carpaaltunnelsyndroom ).

Visie en beleid:

Praktijk Elswout is de praktijk voor Fysiotherapie in het Ramplaankwartier. Naast algemene fysiotherapie biedt de praktijk ook acupunctuur, manuele therapie, revalidatie, Echografie, Shockwave, kinderfysiotherapie, podologie, logopedie, diëtiek, Dry Needling, medical taping, BPPD, haptotherapie en pedicure. De praktijk is laagdrempelig, heeft een open karakter, biedt een informele- en respectvolle sfeer naar zowel patiënten als collega's en staat open voor ontwikkelingen die de zorg naar de patiënten kunnen verbeteren. De praktijk is op zoek naar een enthousiaste jonge collega fysio-manueel therapeut(e) om het team aan te vullen.

De visie laat zien dat de praktijk ambitie heeft en geeft aan dat er gekozen wordt voor een duidelijke richting, n.l. gedegen zorg en kwaliteit. Gezien de visie wordt er geprotocolleerd gewerkt volgens de Evidence Based Practice principes en de richtlijnen van het Genootschap. Naast de paramedische zorg zal er, gezien de ambities, ook tijd ingeruimd moeten worden voor management/overleg om de processen en structuren binnen de praktijk te waarborgen c/q te verbeteren.

Interne analyse:

De sterke punten en verbeterpunten zullen het komende jaar geïnventariseerd moeten worden. Gezien de samenwerking tussen de diverse ZZP-ers zullen er zo nodig afspraken gemaakt moeten worden over de taakverdeling, het onderlinge overleg, kwaliteit en waarborgen van de zorg.

De samenwerking heeft alleen kans van slagen als er openheid, vertrouwen, respect voor elkaar is, dit naast het gegeven dat het nakomen van afspraken en het gebruik van elkaars kwaliteiten vanzelfsprekend moet zijn.

Interne analyse sterke punten:

-ambitie, betrokkenheid, kwaliteit, ervaring.

-specialisaties

-netwerken, contacten

-moderne praktijk

Interne analyse verbeterpunten 2018:

- verdere uitbreiding samenwerking andere netwerken en specialisaties

-perfectioneren EPD volgens de richtlijnen Genootschap.

-aandacht houden voor de diverse social media en de website

Externe analyse:

De praktijk Elswout wil laagdrempelig zijn  en dat ook blijven in de toekomst, verbonden met het Ramplaankwartier, toegankelijk voor een ieder, transparant in opzet en uitvoering van de therapie en duidelijk en gestructureerd in organisatie en beleid.

De praktijk streeft ernaar om zoveel mogelijk te onderzoeken en te behandelen volgens Evidence Based Practice ( EBP) en de richtlijnen/kwaliteitsindicatoren van de beroepsgroep ( K.G.N.F. ), waar binnen de cliënt te allen tijde centraal blijft staan.

De geprotocolleerde verslaglegging/dossiervorming gebeurt via het E.P.D. van Intramed. Intramed biedt niet alleen de gelegenheid om gedetailleerde- en gedegen dossiers op te bouwen, maar creëert ook de mogelijkheid tot een snelle en eenduidige communicatie naar huisartsen, specialisten of collega's gekoppeld aan Zorgmail.

De veranderingen in de gezondheidszorg biedt in de optiek van de praktijk volop kansen voor ondernemerschap en initiatief. De praktijk ziet hier uitdagingen en kansen en zal zich dan ook actief opstellen naar zorgverzekeraars en verwijzers, die initiatieven ontplooien op het gebied van bewegen en begeleiden van mensen, die kiezen voor een actieve aanpak of levensstijl. Hiernaast zal de praktijk middels de diverse media actief klanten proberen te werven. Een van andere stappen om klanten te werven is de samenwerking met FysioBram.

De praktijk zal te allen tijde kiezen voor zorg op het hoogste niveau, service, klantgerichtheid en een actieve aanpak.

Specialisaties:

- Fysiotherapie

- Manuele therapie

- Kinderfysiotherapie ( in samenwerking met Zuider Emmakade )

- Podotherapie

- Revalidatie

- Arbeidsfysiotherapie

- Medisch Fitness

- Acupunctuur

- Tiltraining

- Claudicatio

- Echografie

- Shockwave

- Logopedie

- Dry Needling

- Dynamic taping

- Geriatrie

- BPPD

- Reuma

- Diëtiek

- Haptotherapie

De specialisaties blijven in ontwikkeling door permanente (bij)scholing.

De aandachtspunten voor 2018:

- EPD perfectioneren

- PR

Beleidsplan: Hoofdlijnen 2018

1) Intramed online EPD

2) Netwerken onderhouden/uitbreiden

3) Stageplaats voor studenten Hogeschool van Amsterdam

4) Werven nieuwe collega

Doelstellingen patiëntenzorg 2018

1) Patiënt tevredenheidsonderzoek onder 50 patiënten uitzetten ( CQ-index )

Doelstellingen en plannen kwaliteitsverbetering patiëntenzorg 2018

1) Er zal een patiënt tevredenheidsonderzoek onder minimaal 50 patiënten uitzet worden hiermee hoopt de praktijk te bereiken, dat de eigen klanten populatie een goed beeld schetst van de mogelijkheden en verbeterpunten binnen de praktijk zelf. Het tevredenheidsonderzoek is onafhankelijk en zal digitaal plaatsvinden. ( CQ-index ).

2) Gezien het gegeven dat de website, facebook en Google belangrijke media zijn, zal daar ook in het jaar 2018 veel aandacht naar uit blijven gaan. Alle praktijkinformatie, ontwikkelingen en nieuwsfeiten zullen op de website terug te vinden zijn. Verder zal er gebruik gemaakt blijven worden van de diverse social media en zal de samenwerking met FysioBram voort gezet worden.

Doelstellingen en plannen kwaliteitsverbetering patiëntenzorg 2018

1) Jaarlijkse analyse uitkomsten CQ/tevredenheidsonderzoek/Kwalify, op basis van deze uitkomsten wordt een verbetertraject/doel ingesteld en geïmplementeerd in de praktijkvoering.

Kwaliteit en opleiding

In het jaar 2018 zullen de diverse medewerkers van de praktijk de aangeboden scholing/cursussen/lezingen en symposia, die betrekking hebben op ieders specialisatie volgen. In 2017 zijn er diverse symposia en cursussen bezocht door de medewerkers, hieronder een opsomming:

Dry Needling, Dynamic taping, Shockwave, Echografie, Hardloopblessures, Schouder:differentiaaldiagnostiek, Coxartrose, Osteoporose, Samenwerken aan Sport, Goede Samenwerking, een kopzorg minder, Fasttrack en "Inspanningsfysiologie en fysieke training bij ouderen", In gesprek met Stichting Pensioenfonds voor Fysiotherapeuten, Medical Fitness bij Oncologie, Een nieuwe knie, mogelijkheden en alternatieven en Lastenverlichting en de nieuwe richtlijn verslaglegging: in praktijk? Fysiotherapie thuis bij ouderen en chronisch zieken, De voorste kruisband, Frozen Shoulder, Waarom blijft de schouder pijn doen?, OrthoXpert en “Is de schouder een stabiel gewricht”?.

Tot slot

Als al eerder aangegeven staat de praktijk voor kwaliteit, service, openheid, laagdrempeligheid en gedegen zorg.

In deze context staat de cliënt te allen tijde centraal. De praktijk zal de nieuwe ontwikkelingen in de zorg volgen, wanneer deze het algeheel welbevinden van de patiënt en de kwaliteit van de zorg verbeteren.

Wij zullen als praktijk onze eigen identiteit waarborgen, maar ook onze eigen weg kiezen, wanneer door maatregelen van de zorgverzekeraar de belangen en de zorg voor onze patiënten onder druk komen te staan. De praktijk ziet budgettering niet als het middel om te komen tot doelmatig handelen of kwalitatief goede zorg. Als aangegeven, de macht van de zorgverzekeraar is te groot. Het ministerie van VWS en het K.N.G.F. zijn ondertussen een speelbal geworden van de zorgverzekeraars: de zorgverzekeraar dicteert en regeert. De zorgverzekeraar hoort geen plaats te nemen op de stoel van de zorgverlener. Wij, als praktijk hebben meer dan voldoende kennis en ervaring in huis om te bepalen welke behandeling of zorg het beste is voor onze patiënt. Wij zullen blijven staan voor ons beleid: ouderwetse kwaliteit, service, kennis en zorg, ondanks de opgelegde gedragscodes en budgetteringen.

Door alle maatregelen die er genomen zijn en waarschijnlijk nog genomen gaan worden, komt voor bepaalde groepen uit de samenleving de (para)medische zorg op de tocht te staan. Wij stellen ons op het standpunt dat een ieder recht heeft op goede zorg/behandeling. Wij hopen dat de zorgverzekeraars oog gaan krijgen voor deze gevallen en dat de overheid een goed vangnet gaat creëren voor deze groepen.

Elco Zwart.